Возвраты

Если товар вам не подошел (без брака)

Если с товаром всё в порядке, но он просто не подошёл — по размеру, цвету, форме или другим причинам, — вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней со дня, следующего за днём получения (если для конкретного товара не указан более длинный срок). Для этого нужно, чтобы товар:

• не был в использовании и сохранил потребительские свойства;
• сохранил товарный вид, ярлыки и упаковку;
• сопровождался подтверждением покупки (электронным сообщением о заказе или данными в личном кабинете).

Чтобы оформить возврат, подайте заявление о возврате через личный кабинет либо иным способом, доступным на платформе, и передайте товар обратно. После получения товара мы проверяем его соответствие условиям возврата, указанным выше, — и после этого возвращаем деньги.

Что вернуть нельзя

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные под вас (например, с гравировкой, вышивкой, по индивидуальным меркам или спецификации, из материала, специально подобранного для вас) — такие товары не подлежат возврату по причине «просто не подошёл», если они надлежащего качества, то есть без брака.
• Отдельные категории товаров из установленного законом перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (например, некоторые товары личной гигиены, парфюмерия, бельё, лекарства — полный перечень определён постановлением Совета Министров от 14.06.2002 № 778, которым также отнесены к невозвратным изготовленные на заказ товары).
• Товар, если он был в употреблении, потерял товарный вид или заявлен к возврату позже 14 дней.

Эти ограничения касаются возврата товара без недостатков. У товара, включая изготовленный на заказ, есть отдельное право на претензию, если в нём обнаружен производственный брак, — см. ниже. При этом состояние, возникшее из-за использования товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации, браком не считается, и мы вправе отказать в удовлетворении такой претензии.

Если товар оказался бракованным

Если товар пришёл с производственным недостатком, вы вправе предъявить претензию в срок, установленный законодательством. 14-дневный срок из раздела выше к бракованному товару не относится — он действует только для возврата товара без недостатков, который просто не подошёл.

При браке вы вправе на свой выбор потребовать:

• замены товара — на такой же или на аналогичный другого размера, цвета, модели;
• соразмерного уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков или возмещения ваших расходов на их устранение;
• либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег.

Сообщите нам о недостатке через личный кабинет или иным способом, доступным на платформе, желательно с фото или видео, — мы организуем проверку качества и свяжемся с продавцом. Сроки рассмотрения вашего требования устанавливает закон и зависят от того, что именно вы требуете и нужна ли проверка качества товара для подтверждения недостатка.

Если товар не соответствует заказу

Если товар не соответствует заказу (не тот артикул, размер, количество) — заявите об этом сразу при получении или сразу после того, как заметили, желательно с фото или видео. Такие случаи мы рассматриваем отдельно и быстрее, чем обычный возврат — можно попросить довезти недостающее, заменить товар или вернуть деньги.

Как вам вернут деньги

Деньги возвращаются на ту карту, которой был оплачен заказ. Срок возврата зависит от основания обращения и от того, требуется ли предварительная проверка товара, — эти сроки установлены законодательством Республики Беларусь.

Если вы юридическое лицо или ИП

Для заказов от имени компании или ИП действуют отдельные условия (в частности, право на возврат надлежащего товара без объяснения причин, как у обычного покупателя, не применяется) — подробнее в разделе 14 Оферты для покупателей.

Полные условия — в Оферте для покупателей, размещенной на Сайте (разделы 8–14). Требования к содержанию документа, подтверждающего покупку при безналичной оплате без применения кассового оборудования, установлены Положением, утверждённым постановлением Министерства торговли Республики Беларусь от 06.05.2002 № 23.