Публичная оферта для покупателей

(правила предоставления услуг интернет-площадки vuca.by, порядок оформления Заказов, оплаты, доставки и возврата Товаров)

Общество с ограниченной ответственностью «Оу Уай Ай Лимитед» (УНП 193644533), являющееся владельцем интернет-площадки vuca.by, настоящей офертой определяет условия использования Платформы Покупателями, а также порядок оформления Заказов, заключения договоров купли-продажи с Продавцами, оплаты, доставки и возврата Товаров. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением Исполнителя заключить с Покупателем договор об использовании Платформы на изложенных в нём условиях.

1.2. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Оу Уай Ай Лимитед» (УНП 193644533), владелец интернет-площадки vuca.by в значении пункта 2 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31 (далее — Правила № 31), предоставляющий Покупателям и Продавцам доступ к Платформе и иные услуги Платформы. Исполнитель не является продавцом Товаров, комиссионером, поверенным или агентом Продавца и не является стороной договора купли-продажи Товара.

1.3. Продавец — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, либо физическое лицо, осуществляющее ремесленную деятельность, разместившее Товары на Платформе на основании договора с Исполнителем. Продавец является стороной договора купли-продажи Товара с Покупателем. Сведения о Продавце указываются в Карточке товара.

1.4. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Платформу для выбора и приобретения Товаров.

1.5. Покупатель–потребитель — Покупатель, являющийся физическим лицом, приобретающим Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.6. Покупатель–субъект хозяйствования — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, приобретающие Товар для целей, связанных с осуществлением предпринимательской (хозяйственной) деятельности.

1.7. Платформа (Сайт) — интернет-ресурс, расположенный по адресу vuca.by, включая поддомены, мобильную версию и мобильные приложения (при наличии).

1.8. Товар — товар, принадлежащий Продавцу и размещённый им на Платформе для реализации, а также результат работы по изготовлению вещи по индивидуальному заказу Покупателя (п. 11.4).

1.9. Карточка товара — информация о Товаре и Продавце, размещённая на Платформе на основании сведений, предоставленных Продавцом.

1.10. Заказ — оформленный Покупателем на Платформе запрос на приобретение Товара у Продавца.

1.11. Личный кабинет — персональный раздел Покупателя на Платформе.

1.12. Обращение — требование, претензия или заявление Покупателя, связанное с Заказом, качеством, комплектностью, доставкой либо возвратом Товара или денежных средств.

1.13. Электронное сообщение — уведомление, направляемое Покупателю посредством электронной почты, SMS, push-уведомления или через Личный кабинет.

1.14. Банк — открытое акционерное общество «Банк Дабрабыт» (УНП 807000002), осуществляющее приём оплаты Заказов банковскими платёжными карточками и распределение принятых денежных средств.

1.15. Сервис-провайдер — организация, включённая в реестр поставщиков платёжных услуг Национального банка Республики Беларусь, обеспечивающая приём оплаты банковскими платёжными карточками на Платформе и информационное взаимодействие с Банком.

1.16. Резервирование — блокирование суммы Заказа на счёте, к которому выпущена банковская платёжная карточка Покупателя, без её списания.

1.17. Подтверждение оплаты — списание ранее зарезервированной суммы Заказа.

1.18. Отмена — операция отмены Резервирования, при которой денежные средства со счёта Покупателя не списываются.

1.19. Сплитование — распределение Банком денежных средств, уплаченных Покупателем, между Продавцом, Исполнителем (в части, причитающейся Исполнителю от Продавца) и, при наличии, оператором доставки.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Оферта является публичной офертой (пункт 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь) и одновременно правилами предоставления услуг интернет-площадки в значении Правил № 31. Договор об использовании Платформы, заключаемый путём акцепта Оферты, является договором присоединения (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Услуги Платформы предоставляются Покупателю безвозмездно.

2.2. Договор купли-продажи Товара (договор о выполнении работы — в случае индивидуального заказа, п. 11.4) заключается непосредственно между Покупателем и Продавцом. Исполнитель не является стороной такого договора. Право собственности на Товар переходит к Покупателю непосредственно от Продавца.

2.3. Исполнитель как владелец интернет-площадки исполняет обязанности, установленные пунктом 4 статьи 16 Закона Республики Беларусь от 08.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания» и Правилами № 31: размещает на Платформе сведения о себе и о Продавцах, правила предоставления услуг Платформы, обеспечивает Покупателям возможность направления Обращений в электронной форме и оказывает Покупателям содействие в защите их прав. Сведения об Исполнителе как владельце интернет-площадки включены в Торговый реестр Республики Беларусь (регистрационный номер 781528 от 15.07.2026).

2.4. Обязанности продавца перед Покупателем, в том числе по передаче Товара, его качеству, комплектности, безопасности, гарантийным обязательствам, рассмотрению требований и возврату денежных средств, несёт Продавец.

2.4.1. Распределение обязанностей и ответственности между Исполнителем и Продавцом при заключении Покупателем договора посредством Платформы: Продавец является стороной договора купли-продажи (договора о выполнении работы), передаёт Товар, отвечает за его качество, комплектность, безопасность, достоверность информации о нём, рассматривает и удовлетворяет требования Покупателя и возвращает денежные средства; Исполнитель обеспечивает функционирование Платформы, размещение сведений о Продавцах, оформление Заказа и направление подтверждения заключения договора, техническую возможность оплаты, приём Обращений в электронной форме и их передачу Продавцу, принимает предусмотренные Правилами № 31 меры по соблюдению Продавцами законодательства и оказывает Покупателю содействие в защите его прав. Исполнитель отвечает перед Покупателем за надлежащее оказание собственных услуг Платформы.

2.5. Отношения, связанные с использованием Платформы и приобретением Товаров, регулируются законодательством Республики Беларусь, в том числе Гражданским кодексом, Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) в части, в которой он распространяется на соответствующего Продавца, и Правилами № 31.

2.6. Положения Оферты, устанавливающие права и гарантии, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, применяются к Покупателям-потребителям. К Покупателям — субъектам хозяйствования они не применяются; особенности для таких Покупателей установлены разделом 14.

2.7. Покупатель уведомлён, что в силу пункта 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей требования указанной статьи (возврат и обмен товара надлежащего качества) не распространяются на случаи, когда Продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной или самостоятельной профессиональной деятельности (в том числе Продавец — плательщик налога на профессиональный доход, реализующий на Платформе товары, произведённые им в рамках такой деятельности). Статус Продавца и условия указываются в Карточке товара. Право Покупателя предъявить требования, связанные с недостатками Товара, сохраняется независимо от статуса Продавца.

2.8. Признание отдельных положений Оферты недействительными не влечёт недействительности остальных её положений.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

3.1. Акцептом Оферты признаётся регистрация Покупателя на Платформе либо оформление Заказа с подтверждением ознакомления и согласия с Офертой (статья 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.2. Регистрация на Платформе не является обязательной для оформления Заказа. Для направления Обращения через форму Платформы используется Личный кабинет; Покупатель, не прошедший регистрацию, вправе направить Обращение на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 25.

3.3. Покупатель предоставляет достоверные данные и несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных данных. Исполнитель не проверяет достоверность данных Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством. При оформлении Заказа на Товар, реализация которого ограничена по возрасту покупателя, Покупатель подтверждает достижение соответствующего возраста; Исполнитель, Продавец и лицо, осуществляющее доставку, вправе потребовать документ, подтверждающий возраст, и отказать в передаче Товара при его непредъявлении.

3.4. Действия, совершённые через Личный кабинет, считаются совершёнными Покупателем. Покупатель обеспечивает конфиденциальность данных для входа в Личный кабинет.

3.5. Исполнитель вправе приостановить доступ к Личному кабинету при подозрении на несанкционированное использование либо нарушение условий Оферты с уведомлением Покупателя.

4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ И ПРОДАВЦЕ

4.1. Информация о Товаре размещается в Карточке товара на основании сведений, предоставленных Продавцом, который отвечает за их полноту и достоверность. Исполнитель принимает меры, предусмотренные законодательством и Правилами № 31, в том числе вправе ограничить доступ к информации, нарушающей законодательство.

4.2. В Карточке товара указываются сведения о Продавце: наименование (фамилия, имя, отчество), учётный номер плательщика (при наличии), статус (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход, ремесленник), а также условия возврата Товара.

4.3. Фотографии Товара являются ознакомительными. Цвет, оттенок и фактура на экране устройства могут отличаться от фактических.

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

5.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар и способ доставки, указывает фамилию и имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки или способ получения и иные необходимые сведения, подтверждает ознакомление и согласие с Офертой и производит оплату в порядке раздела 7.

5.2. Предложение Товара в Карточке товара, содержащее все существенные условия договора, является публичной офертой Продавца (статья 464 Гражданского кодекса Республики Беларусь, пункт 8 Правил № 31). Договор купли-продажи Товара, а в случае индивидуального заказа (п. 11.4) — договор о выполнении работы считается заключённым с момента оформления Покупателем Заказа и успешного Резервирования суммы Заказа, о чём Покупателю направляется Электронное сообщение.

5.3. Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня подтверждает наличие Товара и сроки исполнения Заказа. При фактическом отсутствии Товара либо неподтверждении Заказа Продавцом в указанный срок Покупатель уведомляется об этом, Заказ аннулируется, а Резервирование отменяется операцией «Отмена» в полном объёме.

5.4. Электронное сообщение о заключении договора содержит номер и дату Заказа, наименование и характеристики Товара, его цену, способ и адрес доставки, а также сведения о Продавце (наименование или фамилию, имя, отчество, учётный номер плательщика при наличии, статус), условия возврата Товара и способы направления Обращений. Указанное сообщение и сведения о Заказе в Личном кабинете являются документом, подтверждающим факт и условия покупки Товара. Электронное сообщение формируется Платформой в интересах Продавца.

5.5. Покупатель обязан проверить правильность указанных данных до завершения оформления Заказа. Платформа обеспечивает возможность проверки и исправления данных до завершения оформления Заказа. Изменение Заказа после его оформления возможно по согласованию с Продавцом при наличии технической возможности.

5.6. Индивидуальный заказ (п. 11.4) оформляется и оплачивается на Платформе в общем порядке; заключение отдельного договора или иного документа не требуется.

6. ЦЕНА ТОВАРА

6.1. Цена Товара устанавливается Продавцом, указывается в белорусских рублях в Карточке товара и включает все налоги и сборы, подлежащие уплате Продавцом.

6.2. Стоимость доставки, если она взимается, указывается отдельно при оформлении Заказа.

6.3. Цена Товара может изменяться до оформления Заказа. После заключения договора купли-продажи цена изменению не подлежит. При применении скидок и акций итоговая цена указывается на этапе оформления Заказа.

7. ОПЛАТА

7.1. Оплата Заказа Покупателем–потребителем осуществляется исключительно в безналичной форме банковской платёжной карточкой в режиме «онлайн» через Сервис-провайдера и Банк. Наличный расчёт не применяется. Особенности оплаты Заказов Покупателями–субъектами хозяйствования установлены разделом 14.

7.2. Оплата Заказа банковской платёжной карточкой осуществляется с использованием услуги дистанционного обслуживания физических лиц, оказываемой ОАО «Банк Дабрабыт» на условиях публичной оферты «Договор об оказании услуги дистанционного обслуживания физическим лицам», размещённой на официальном сайте Банка: https://bankdabrabyt.by/dokumenty-i-formy/. Ссылка на указанный договор доводится до Покупателя на странице оплаты. Совершая оплату Заказа банковской платёжной карточкой, Покупатель:

а) поручает Исполнителю — ООО «Оу Уай Ай Лимитед» распределить стоимость Заказа между Продавцом (Продавцами), Исполнителем (в части, причитающейся Исполнителю от Продавца) и, при наличии, оператором доставки, а соответствующему провайдеру электронных платежей (Сервис-провайдеру) и Банку — осуществить платёж в пользу бенефициаров в части перевода им причитающейся стоимости товаров (услуг), приобретаемых Покупателем;

б) нажатием кнопки согласия с условиями Договора об оказании услуги дистанционного обслуживания даёт поручение провайдеру электронных платежей (Сервис-провайдеру) и Банку осуществить платёж в пользу бенефициаров.

Поручение, указанное в подпункте «а» настоящего пункта, является распоряжением Покупателя о распределении уплаченной суммы для целей Сплитования. Его исполнение Исполнителем состоит исключительно в формировании Реестра операций и передаче его Банку через Сервис-провайдера; распределение и зачисление денежных средств осуществляет Банк. Исполнитель не совершает от имени Покупателя или Продавца сделок, не является стороной договора купли-продажи, не несёт перед Покупателем обязанностей продавца и не получает денежные средства, причитающиеся Продавцу, за исключением сумм, причитающихся Исполнителю от Продавца.

7.3. Для оплаты Покупатель вводит реквизиты карточки на защищённой платёжной странице Сервис-провайдера. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской платёжной карточки Покупателя.

7.4. При оформлении Заказа сумма Заказа резервируется на счёте Покупателя. Подтверждение оплаты (списание) производится после получения Товара Покупателем и истечения срока, в течение которого Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, либо ранее — если срок Резервирования, установленный банком-эмитентом и правилами платёжной системы, истекает раньше. В период Резервирования денежные средства остаются на счёте Покупателя, но недоступны для использования. Покупатель с таким порядком соглашается.

7.5. Обязанность Покупателя по оплате Заказа считается исполненной с момента успешного Резервирования суммы Заказа, если Резервирование не было отменено по основаниям, предусмотренным Офертой.

7.6. Если Резервирование не проведено, Заказ не считается оформленным.

7.7. Исполнитель вправе применять процедуры проверки платежа в целях предотвращения мошенничества в порядке, допускаемом законодательством.

7.8. Исполнитель денежные средства за Товар не принимает и кассовые чеки не выдаёт. Документом, подтверждающим факт и условия покупки Товара, является Электронное сообщение (п. 5.4). Если законодательством на Продавца с учётом его статуса и способа оплаты возложена обязанность выдать Покупателю иной документ, подтверждающий оплату, такую обязанность исполняет Продавец. Продавец–плательщик налога на профессиональный доход предоставляет Покупателю чек, сформированный посредством приложения «Налог на профессиональный доход», в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

8. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

8.1. Способы доставки, доступные для конкретного Товара, определяются Продавцом и указываются в Карточке товара. На Платформе могут применяться следующие способы:

– доставка силами Продавца либо привлечённой им службы доставки в срок, согласованный при оформлении Заказа;

– экспресс-доставка силами Продавца в срок от 30 минут до 4 часов с момента оформления Заказа;

– самовывоз из магазина (пункта выдачи) Продавца по адресу, указанному в Карточке товара;

– доставка перевозчиком, интегрированным с Платформой.

8.2. Исполнитель доставку Товара не осуществляет. Ориентировочный срок и стоимость доставки (если она взимается) указываются при оформлении Заказа.

8.3. Покупатель обеспечивает возможность получения Товара по указанному адресу либо явку за получением в согласованный срок. При доставке курьером приёмка Товара должна быть обеспечена в течение времени, доведённого до Покупателя при согласовании доставки (как правило, не более 15 минут с момента прибытия курьера).

8.4. Лицо, осуществляющее доставку, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, и (или) сообщения номера Заказа. При самовывозе Покупатель сообщает код получения, отражённый в Личном кабинете или Электронном сообщении.

8.5. При получении Покупатель вправе проверить количество, ассортимент, комплектность Товара, целостность упаковки и наличие видимых повреждений и заявить о выявленных несоответствиях. Отсутствие замечаний при получении не лишает Покупателя прав в отношении скрытых недостатков.

8.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему Товара.

8.7. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, Продавец вправе предложить повторную доставку на условиях, доведённых до Покупателя, либо отказаться от исполнения Заказа с возвратом денежных средств с учётом расходов, возмещение которых допускается законодательством.

8.8. Если Продавец нарушил согласованный срок передачи Товара, Покупатель вправе по своему выбору назначить новый срок либо отказаться от Заказа и потребовать возврата уплаченной суммы.

8.9. Продавцу рекомендуется осуществлять фото- и видеофиксацию упаковки Товара, а Покупателю — фото- или видеофиксацию вскрытия упаковки. Отсутствие такой фиксации не лишает Покупателя права предъявлять требования и представлять иные доказательства.

9. ОБРАЩЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

9.1. Требования, связанные с Товаром, его качеством, комплектностью, доставкой и возвратом, рассматривает и удовлетворяет Продавец. Покупатель вправе предъявить требование в любой форме, в том числе через чат с Продавцом и службой поддержки в Личном кабинете (сообщения в нём доступны Продавцу и Исполнителю) либо по электронной почте Исполнителя. Продавец отвечает Покупателю по существу посредством чата.

9.2. Обращения, направленные Исполнителю, Исполнитель рассматривает и отвечает на них по существу в пределах своей компетенции (функционирование Платформы, оформление Заказа на Платформе, сведения о Продавце) в сроки, установленные законодательством об обращениях граждан и юридических лиц. По вопросам, связанным с Товаром, Исполнитель передаёт обращение Продавцу и сообщает Покупателю ответ Продавца и порядок дальнейших действий.

9.2.1. При оформлении возврата через Личный кабинет Покупатель указывает номер Заказа, Товар, причину и заявляемое требование, а если денежные средства по Заказу уже списаны, — реквизиты текущего (расчётного) счёта, к которому выпущена карточка, использованная для оплаты (IBAN), и наименование банка. К обращению могут прилагаться фото- и видеоматериалы.

9.3. При оформлении возврата через Личный кабинет Покупатель выбирает одну из причин:

– товар надлежащего качества не подошёл по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации (применяется в случаях, предусмотренных разделом 11);

– брак (производственный дефект), неисправность Товара, недостаток, выявленный в процессе использования в гарантийный срок, повреждение Товара при доставке;

– получен не тот Товар (иной артикул, модель, цвет, размер), некомплект, недостача;

– Товар не соответствует описанию или изображению в Карточке товара;

– отсутствует обязательная информация о Товаре на белорусском или русском языке;

– Товар не передан в согласованный срок;

– иная причина (с обязательным описанием).

9.4. Ход рассмотрения Обращения отображается в Личном кабинете. Отказ в удовлетворении Обращения сообщается Покупателю с указанием причины.

9.5. Покупатель, не согласный с решением Продавца, вправе сообщить об этом Исполнителю для содействия в урегулировании, а также обратиться в государственные органы, уполномоченные рассматривать обращения потребителей. Контактные данные лиц, уполномоченных рассматривать обращения покупателей, размещены на Платформе.

10. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА И ОТМЕНА ЗАКАЗА

10.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа до передачи ему Товара посредством функционала Личного кабинета. При отказе от Заказа с экспресс-доставкой после начала его сборки Продавец вправе требовать возмещения фактически понесённых и документально подтверждённых расходов в порядке, допускаемом законодательством.

10.2. Заказ может быть отменён Продавцом либо Исполнителем, если: Товар отсутствует у Продавца; реализация Товара запрещена законодательством; Покупатель предоставил недостоверные данные, препятствующие исполнению Заказа; оплата не проведена; Заказ оформлен Покупателем–субъектом хозяйствования в отношении Товара, который Продавец не вправе реализовывать такому Покупателю (п. 14.2); исполнение Заказа стало объективно невозможным.

10.3. При отказе от Заказа или его отмене до Подтверждения оплаты Резервирование отменяется операцией «Отмена»; срок, в течение которого денежные средства вновь станут доступны Покупателю, зависит от банка-эмитента.

11. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

11.1. Если Продавцом является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, Покупатель-потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, следующего за днём передачи Товара (если более длительный срок не указан в Карточке товара), вернуть или обменять непродовольственный Товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства (в том числе товарный вид, ярлыки, бирки, упаковка) и имеются доказательства приобретения Товара у данного Продавца, в том числе Электронное сообщение о Заказе (статья 28 Закона о защите прав потребителей). Настоящий пункт не применяется к индивидуальным заказам (п. 11.4).

11.2. Если Продавцом является физическое лицо, реализующее Товар в рамках самостоятельной профессиональной деятельности (плательщик налога на профессиональный доход) либо ремесленной деятельности, возврат и обмен Товара надлежащего качества не производятся, если иное прямо не указано Продавцом в Карточке товара (п. 2.7).

11.3. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в том числе бижутерия, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары, бельё, технически сложные товары бытового назначения, включая телефоны с сенсорным экраном).

11.4. Товар, изготавливаемый Продавцом по индивидуальному заказу Покупателя (по его меркам, эскизу, спецификации, с нанесением персонализации), изготавливается по договору о выполнении работы, к которому применяются положения главы 4 Закона о защите прав потребителей; статья 28 Закона о защите прав потребителей к такому Товару не применяется, и возврат (обмен) изготовленного Товара надлежащего качества не производится. Такой договор заключается при оформлении Заказа на Платформе в общем порядке (п. 5.6). Изготовление начинается после согласования параметров заказа с Продавцом посредством Платформы. До завершения изготовления Покупатель вправе отказаться от Заказа при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов; разница возвращается в течение 14 (четырнадцати) дней со дня предъявления требования (статья 38-1 Закона о защите прав потребителей). Требования, связанные с недостатками изготовленного Товара или нарушением сроков изготовления, предъявляются в порядке, установленном главой 4 Закона о защите прав потребителей. Сведения об изготовлении по индивидуальному заказу и сроке изготовления указываются в Карточке товара.

11.5. Покупатель предъявляет требование о возврате Товара надлежащего качества в порядке раздела 9. Продавец в течение 2 (двух) рабочих дней сообщает адрес и способ возврата Товара. Расходы на пересылку возвращаемого Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не указано в Карточке товара или не предусмотрено законодательством.

11.6. Требование о возврате денежных средств за Товар надлежащего качества удовлетворяется Продавцом незамедлительно, а при отсутствии такой возможности — в срок не более 7 (семи) календарных дней.

11.7. В возврате может быть отказано, если: Товар имеет следы использования, повреждения или загрязнения либо утратил товарный вид; нарушен срок, указанный в пункте 11.1; Товар относится к Товарам, указанным в пунктах 11.3 и 11.4; установлено, что возвращаемый Товар не соответствует Товару, переданному Покупателю (в том числе по серийному номеру, IMEI, комплектации или иным индивидуализирующим признакам), — в этом случае Продавец и Исполнитель вправе обратиться в компетентные органы при наличии признаков противоправных действий.

12. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И НЕСООТВЕТСТВИЕ ЗАКАЗУ

12.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель-потребитель вправе по своему выбору потребовать от Продавца замены Товара, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Указанные права сохраняются независимо от статуса Продавца.

12.2. Требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в пределах сроков, установленных законодательством.

12.3. Покупатель подаёт Обращение в порядке раздела 9. Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня сообщает адрес и порядок передачи Товара для проверки качества; при передаче Товара составляется акт передачи товара. Продавец сообщает Покупателю о его праве участвовать в проверке качества, а если проверка не может быть проведена незамедлительно, — о месте и времени её проведения (пункт 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей). При несогласии Покупателя с результатами проверки качества Продавец проводит экспертизу Товара, письменно (в том числе посредством Платформы) известив Покупателя о месте и времени её проведения; Покупатель вправе участвовать в экспертизе.

12.4. Возврат Продавцу крупногабаритного Товара либо Товара весом более 5 (пяти) килограммов, имеющего недостатки, а также его доставка для устранения недостатков, уменьшения цены, замены и возврат Покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца. Расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, в иных случаях также несёт Продавец.

12.5. Требование о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества удовлетворяется Продавцом в срок не более 7 (семи) календарных дней, а при необходимости проведения экспертизы — не более 14 (четырнадцати) календарных дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Экспертиза проводится за счёт Продавца; если экспертизой установлено, что недостаток возник после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки, Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу и транспортировку Товара. Если Покупатель провёл экспертизу за свой счёт и ею установлено, что недостаток возник до передачи Товара, Продавец возмещает Покупателю расходы на экспертизу и транспортировку Товара в течение 7 (семи) дней со дня подтверждения их размера (пункт 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).

12.6. Если передан Товар, не соответствующий Заказу по ассортименту, количеству или комплектности, Покупатель заявляет об этом при получении либо незамедлительно после обнаружения, по возможности с фото- или видеофиксацией, и вправе по своему выбору потребовать передачи недостающего Товара, замены Товара на соответствующий Заказу либо возврата уплаченной суммы.

12.7. Если установлено, что Товар, представленный Покупателем, не соответствует Товару, переданному по Заказу, в удовлетворении требования может быть отказано.

12.8. Гарантийные обязательства исполняются в соответствии с законодательством и условиями гарантии изготовителя или Продавца.

13. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

13.1. Возврат денежных средств за Товар производится Продавцом как стороной договора купли-продажи в порядке и сроки, установленные законодательством и разделами 10–12 Оферты. Возвращается 100 (сто) процентов уплаченной за Товар суммы; стоимость доставки возвращается в случаях, предусмотренных законодательством.

13.2. Денежные средства возвращаются в той же форме, в которой производилась оплата:

– если Подтверждение оплаты не состоялось — путём отмены Резервирования (операция «Отмена»);

– если Подтверждение оплаты состоялось — перечислением на текущий (расчётный) счёт, к которому выпущена карточка, использованная для оплаты, по реквизитам, указанным Покупателем в Обращении, либо операцией возврата на карточку через Банк, если такая операция доступна.

13.3. Покупатель отвечает за правильность указанных им реквизитов. Срок зачисления возвращаемых денежных средств на счёт Покупателя после их перечисления зависит от банка-эмитента.

13.4. Исполнитель оказывает Покупателю содействие в возврате денежных средств, в том числе передаёт Обращение Продавцу, контролирует сроки его рассмотрения и применяет к Продавцу меры, предусмотренные договором с ним. Исполнитель вправе по своему усмотрению осуществить возврат в интересах Покупателя за счёт собственных средств как исполнение обязательства Продавца третьим лицом. Такое содействие и такой возврат не означают принятия Исполнителем на себя обязательств Продавца по договору купли-продажи.

14. ОСОБЕННОСТИ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ–СУБЪЕКТОВ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ

14.1. Договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем–субъектом хозяйствования регулируется общими положениями Гражданского кодекса Республики Беларусь о купле-продаже; законодательство о защите прав потребителей к таким отношениям не применяется.

14.2. Товары Продавцов–плательщиков налога на профессиональный доход не реализуются Покупателям– субъектам хозяйствования (пункт 2 статьи 13 Закона Республики Беларусь от 22.04.2024 № 365-З). Продавцы–индивидуальные предприниматели не реализуют таким Покупателям Товары, не произведённые ими; отдельные иные категории Продавцов также могут не реализовывать Товары таким Покупателям в соответствии с законодательством. Заказ, оформленный с нарушением указанных ограничений, подлежит отмене.

14.3. При оформлении Заказа Покупатель–субъект хозяйствования дополнительно указывает наименование (фамилию, имя, отчество), учётный номер плательщика, лицо, уполномоченное на получение Товара, и при необходимости сведения для выставления электронного счёта-фактуры.

14.4. Оплата производится безналичным перечислением непосредственно на текущий (расчётный) счёт Продавца на основании счёта Продавца; Исполнитель в расчётах по такому перечислению не участвует. Оплата корпоративной банковской платёжной карточкой в порядке раздела 7 возможна, если такая операция допускается Банком, банком-эмитентом карточки и условиями её использования; Покупатель самостоятельно обеспечивает соблюдение целей и ограничений использования корпоративной карточки и полномочий лица, совершающего оплату.

14.5. Товарная накладная (ТТН-1, ТН-2) и электронный счёт-фактура (при наличии обязанности по его выставлению) оформляются и выставляются Продавцом. Покупатель обеспечивает приёмку Товара по количеству, ассортименту и комплектности в момент передачи и отражает расхождения в накладной (акте).

14.6. Возврат Товара надлежащего качества не производится, если иное не согласовано с Продавцом. Требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются Продавцу в порядке, установленном законодательством и договором купли-продажи.

14.7. Споры между Продавцом и Покупателем–субъектом хозяйствования разрешаются в претензионном и судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

15. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

15.1. Исполнитель обязуется: обеспечивать функционирование Платформы в пределах разумных возможностей; размещать на Платформе сведения о себе и о Продавцах; обеспечивать возможность направления Обращений в электронной форме и передавать их Продавцам; обеспечивать техническую возможность оплаты Заказов через Сервис-провайдера и Банк; направлять Покупателю уведомления, связанные с оформлением и исполнением Заказа; оказывать Покупателю содействие в защите его прав в пределах, установленных Правилами № 31.

15.2. Исполнитель вправе: ограничивать доступ к Платформе при нарушении Оферты; удалять информацию и отзывы, нарушающие законодательство или правила Платформы; приостанавливать исполнение подозрительных Заказов до выяснения обстоятельств; привлекать третьих лиц для обеспечения функционирования Платформы.

16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

16.2. Ответственность за исполнение договора купли-продажи, качество, комплектность, безопасность Товара и достоверность информации о нём несёт Продавец (п. 2.4.1). Исполнитель отвечает за надлежащее оказание услуг Платформы и исполнение обязанностей владельца интернет-площадки, установленных законодательством. Ограничения ответственности, установленные Офертой, не применяются, если такое ограничение запрещено законодательством.

16.3. Исполнитель не отвечает за действия Продавцов, привлечённых ими служб доставки, банков и платёжных организаций, если иное не предусмотрено законодательством.

16.4. Покупатель несёт ответственность за: предоставление недостоверных данных; злоупотребление правом на возврат; использование чужого платёжного инструмента; мошеннические действия; повреждение Товара и нарушение правил его использования, хранения и транспортировки; предоставление третьим лицам доступа к Личному кабинету.

16.5. В случае установления неправомерных или мошеннических действий Покупателя, в том числе необоснованного оспаривания платежа (chargeback), Покупатель обязан возместить документально подтверждённые расходы и убытки, причинённые такими действиями, в пределах, допускаемых законодательством.

16.6. В соответствии со статьёй 9 Гражданского кодекса Республики Беларусь не допускаются действия Покупателя, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред Продавцу или Исполнителю, а также злоупотребление правом в иных формах, в том числе систематическое оформление Заказов с последующим отказом от них либо возвратом Товара без намерения его приобрести и использовать по назначению, использование Товара с последующим возвратом как не бывшего в употреблении, предъявление заведомо необоснованных претензий.

16.7. При выявлении на основании объективных данных (в том числе статистики Заказов, возвратов, оспаривания платежей) систематического злоупотребления Покупателем своими правами Исполнитель вправе ограничить возможность оформления новых Заказов таким Покупателем либо установить для него специальный порядок оформления Заказов, уведомив Покупателя о причинах. Настоящее положение не применяется к реализации Покупателем прав, связанных с фактическими недостатками Товара.

17. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

17.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Порядок использования файлов cookie определяется Политикой в отношении обработки файлов cookie, размещённой на Сайте.

17.2. Для исполнения Заказа персональные данные Покупателя передаются Продавцу, службам доставки, Банку и Сервис-провайдеру в объёме, необходимом для соответствующей цели. Продавец обрабатывает полученные персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

17.3. Покупатель вправе реализовывать права субъекта персональных данных, обратившись по адресу info@vuca.by.

17.4. Исполнитель вправе осуществлять запись телефонных разговоров с Покупателем в целях контроля качества обслуживания и предотвращения мошенничества, уведомляя об этом в начале разговора, при наличии правовых оснований, предусмотренных законодательством о персональных данных.

18. ЭЛЕКТРОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

18.1. Уведомления направляются Покупателю в электронной форме на указанные им контактные данные и считаются полученными, если иное не предусмотрено законодательством.

18.2. Покупатель обеспечивает возможность получения направляемых сообщений.

19. РЕКЛАМА

19.1. Сервисные сообщения, необходимые для оформления и исполнения Заказа, не являются рекламными. Рекламные сообщения направляются при наличии согласия Покупателя.

20. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ

20.1. При использовании Платформы запрещается: использовать Платформу в незаконных целях; предоставлять заведомо недостоверные данные; осуществлять попытки несанкционированного доступа и вмешиваться в работу Платформы; совершать действия, направленные на причинение вреда Исполнителю, Продавцам или иным пользователям.

20.2. Исполнитель вправе ограничить доступ к Платформе при выявлении нарушений.

21. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

21.1. Элементы Платформы принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям. Их использование без согласия правообладателя запрещено.

22. ОТЗЫВЫ

22.1. Покупатель вправе оставлять отзывы о Товарах и Продавцах. Отзывы не должны содержать оскорблений, угроз, заведомо ложной информации, персональных данных третьих лиц и рекламы.

22.2. Исполнитель вправе удалять отзывы, нарушающие законодательство или правила Платформы.

22.3. Не допускается использование права на размещение отзыва как средства давления для получения имущественной выгоды, не предусмотренной законодательством или Офертой. Такие действия рассматриваются как злоупотребление правом (статья 9 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

23. ФОРС-МАЖОР

23.1. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по Оферте, если докажет, что оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии, решения органов государственной власти, масштабные сбои в работе банковской инфраструктуры, платёжных систем или сетей связи, специальные ограничительные меры), возникших после акцепта Оферты, которые Исполнитель не мог разумно предвидеть или предотвратить.

24. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

24.1. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Платформе и применяется к Заказам, оформленным после этой даты. К Заказам, оформленным ранее, применяется редакция, действовавшая на дату их оформления.

25. ОБРАЩЕНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЮ

25.1. Контакты для обращений: эл. почта: info@vuca.by; почтовый адрес: 220004, г. Минск, ул. Тимирязева, д. 9, корп. 10, пом. 15.

26. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И СПОРЫ

26.1. К отношениям, регулируемым Офертой, применяется законодательство Республики Беларусь.

26.2. Споры, связанные с Товаром и исполнением договора купли-продажи, разрешаются между Покупателем и Продавцом. Споры, связанные с использованием Платформы, разрешаются между Покупателем и Исполнителем путём переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке в соответствии с законодательством.

26.3. Условия настоящего раздела не ограничивают права Покупателя-потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе право на обращение в суд по месту своего жительства.

27. СРОК ДЕЙСТВИЯ

27.1. Оферта действует до её отзыва или замены новой редакцией. Договор об использовании Платформы действует до прекращения использования Платформы Покупателем либо до удаления Личного кабинета.

28. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

28.1. Неотъемлемой частью Оферты являются Политика обработки персональных данных и Политика в отношении обработки файлов cookie, размещённые на Сайте.

28.2. Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты, в том числе с порядком оплаты, доставки и возврата Товаров, и принимает их.

29. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Оу Уай Ай Лимитед»
УНП: 193644533
Юридический адрес: 220004, г. Минск, ул. Тимирязева, д.9, корп.10, пом.15
Эл. почта: info@vuca.by
Сайт: vuca.by